사용자의 숨겨진 마음을 읽는 리서치 기술 (설문조사, 인터뷰에 잠재된 50가지 함정과 그에 대한 대책)

오쿠이즈미나오코

제작프로세스첫단계에서사람들의요구사항을찾는사용자조사전문가로활동하고
있는경력17년차프리랜서.일본국내외를불문하고다양한상품및서비스를개발하고개선하기위해다양한프로젝트를수행한다.인간의인지특성에기반한조사의의의와그노하우를알려주는강의나세미나를개최하여후배양성및지도에도적극적으로힘쓰고있다.

들어가는말
저자프로필
역자소개
역자의말

1장계획짜기-목적설정과방법선정의함정
1.그저'예산소진'이목적이면안되는걸까?(목적설정첫번째)
2.'하고싶다'라는의지만으로는진행할수없다(목적설정두번째)
3.조력자를찾는데시간이걸린다(동료찾기첫번째)
4.조사팀업무는어디까지?(동료찾기두번째)
5.방법을선정하면서실랑이를벌인다(방법찾기첫번째)
6.현장에들어갈수없어서결국행동관찰을포기한다(방법찾기두번째)
7.'목표'가흔들리는,그야말로암담한그룹인터뷰가되다(방법찾기세번째)
8.장소가없어서인터뷰마저포기한다(장소선정첫번째)
9.관찰실이찜통이다(장소선정두번째)

2장사용자모집하기-모집함정
10.사용자모집에만2주가걸린다고?(절차첫번째)
11.'아무튼다섯명'이라고요?(절차두번째)
12.사례비가많은게수상하여신청하지않는다(절차세번째)
13.'어딘가다르다'고느껴지는사람(사전조사첫번째)
14.'당연한'예상이어긋나서당황하게된다(사전조사두번째)
15.쉽게만나기어려운사용자를찾으려면(인연의법칙)
16.'짝퉁을구입한사용자'가포함되는것을막으려면(사전조사세번째)
17.조사에익숙한사용자를제외하려면(사전조사네번째)
18.사용자가모이지않는다니,어떡하지?(궤도수정)

3장실전에대비하기-어설픈준비끝의함정
19.'가르쳐달라'고하면화를낸다(예습)
20.사전에가이드를공유받지못해사색이된다(조사가이드만들기첫번째)
21.너무일찍무거운질문을해서분위기가흐트러진다(조사가이드만들기두번째)
22."무엇을원하시나요?"라고물어도성실하게답하지않는다(조사가이드만들기세번째)
23.시간표가함정투성이(배후의준비첫번째)
24.사용자를알아보지못해서관찰실의존재를들켰다(배후의준비두번째)
25.참관자가방해한다(배후의준비세번째)
26.높은분때문에일을그르칠뻔하다(배후의준비네번째)
27.동의서서명을받지못해설명하는데시간을낭비한다(배후의준비다섯번째)

4장사용자와마주하기-자,실전이다!세션내함정
28.말을빠르게하다결국시간을더소비한다(마음가짐첫번째)
29.높은분이관찰하러많이와서긴장이최고조(마음가짐두번째)
30.사용자가긴장을전혀풀지않는다(상호신뢰관계형성첫번째)
31.자리에앉자마자불평하는분노한사용자(상호신뢰관계형성두번째)
32.'잘듣고있는지'의심하면끝장(상호신뢰관계형성세번째)
33.그룹인터뷰에서사용자끼리일촉즉발(상호신뢰관계형성네번째)
34.샛길로벗어난사용자를제길로되돌리려면(인터뷰첫번째)
35.무심코유도하지않기위해(인터뷰두번째)
36."이유는스스로생각해라!"라고말하자살얼음판이된분위기(인터뷰세번째)
37.어디까지파고들어야할지모르겠다(인터뷰네번째)
38.사용자가갖은수단을다해정답을찾는다(인터뷰다섯번째)
39.닫힌질문을해야할때도있다(인터뷰여섯번째)
40.말하지않는사용자가가장난처하다(인터뷰일곱번째)
41.5분남았을때효율적으로사용하기위한대책(참관자와의소통)
42.시점을구분하여동선만충실하게기록한다(행동관찰첫번째)
43.행동을설명하게하는바람에행동이왜곡된다(행동관찰두번째)
44.듣고도생각나지않아초조해진다(당일마감)

5장데이터를잘읽고이해하기-분석과해석의함정
45.원천데이터를확인하느라지옥을경험한다(데이터의정리첫번째)
46.인상적인데이터가머리에서떠나지않는다(데이터의정리두번째)
47.'외부화'가부족해분석으로끝난다(분석첫번째)
48.'혼자척척완벽하게분석할수있다'라는환상에도취된다(분석두번째)
49.'모두좋다'고하는것을생각없이무조건받아들인다(해석)
50.'조사한의미가없었다'로끝나버린다(회고)

후기
찾아보기

“그저만들기만하면팔리는시대는지났습니다”

사람들의취향은다양하고복잡해졌습니다.물건이없던시절에는만들기만해도판매가어느정도이뤄졌습니다.하지만공급이다양해지면서사용자의취향을만족시키지못한다면외면받는시대가되었습니다.사용자의취향을알아내는것,나아가사용자자신조차자각하지못한문제를해결하고욕구를충족시켜서판매로이어지게만드는것이중요합니다.이것을가능하게하는조사가바로사용자조사입니다.
1장은계획을짜는방법에관한내용입니다.목적설정과조사방법에대해설명합니다.9가지사례를통해서저자가겪었던어려움을피할방법을알려줍니다.
2장은사용자모집에관한내용입니다.절차와사전조사그리고수정방법에대해설명합니다.9가지사례를통해서발생할수있는함정을피할수있게도와줍니다.
3장은실전준비에관한내용으로,어설프게준비하는것을경고합니다.9가지사례를통해조사가이드를만들며부족한것을돌아봅니다.
4장은사용자와마주하는것에관한내용입니다.사용자조사를시행할때의마음가짐과사용자와의신뢰관계형성방법,인터뷰중에발생할상황에대해구체적으로설명합니다.다른부분보다많은17가지사례를이야기합니다.
5장은데이터분석에관한내용입니다.6가지사례를통해분석과해석의함정에대해이야기합니다.
이책으로사용자조사의가치를높여프로젝트에공헌하고,그결과사용자인여러분이접하게될상품이나서비스가질적으로개선되고,나아가우리생활이더욱풍요로워지기를바랍니다.

이책의특징
-사용자조사를직접접하거나수행하는분들이공감할수있는에피소드수록
-사용자조사를시행하는사람의기본적인마음가짐묘사
-사용자조사의초기목표설계부터결과활용까지설명

이책을추천합니다.
-인터뷰를기획하는분
-프로젝트책임자
-디자이너나엔지니어
-사용자의마음을꿰뚫어보고싶은사람들