Description
쿠팡과 아마존은 왜 물류에 모든 것을 걸었는가?
고객 경험의 80%는 배송에서 결정된다!
이 책은 풀필먼트와 라스트마일 전략까지
이커머스의 마지막 승부가 시작된다!
모든 실무자와 리더에게 가장 현실적이면서도
혁신적인 인사이트를 제시한 책!
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이 책의 첫 질문, ‘왜 마케터가 물류를 알아야 하는가’에 대한 답은 분명하다. 마케팅이 고객의 마음속에 지도를 그리는 일이라면, 물류는 그 지도 위를 따라 고객의 문 앞에 도달하는 과정이다. 아무리 정교한 전략으로 결제를 이끌어냈더라도, 마지막 전달의 순간이 실망스럽다면 모든 노력은 무너진다. 마케팅의 완성은 결국 고객의 현관문 앞에서 결정된다. 우리는 인공지능과 자동화 기술이 발전한 시대를 살고 있다. 하지만 그 끝에는 언제나 사람이 있다. 상자를 열었을 때의 정돈된 느낌, 약속된 시간에 도착하는 정확함, 그리고 브랜드의 세심한 배려가 더해질 때 비로소 진심은 전달된다. 물류는 더 이상 비용이 아니라, 브랜드 철학을 고객 경험으로 구현하는 핵심 수단이다. 마케팅과 물류가 연결될 때 기업은 가격이 아닌 ‘경험의 격차’로 경쟁할 수 있다. 이제 현장으로 돌아가는 당신에게 응원을 보낸다. 고객의 집 앞 마지막 1m, 그곳에서 당신의 진심이 완성되기를 바란다.
이제는 배송이 곧 마케팅이다 (배송 속도와 경험이 브랜드 경쟁력을 결정하는 시대)
$18.00