감정을빼야감정을지킨다.
일터는그냥일하는곳이다.이책은그불편한문장에서시작한다.공감도,심리적안전감도중요하다.하지만그것들은목적이아니라수단이다.일터가존재하는이유는결국함께일을해내는것이기때문이다.감정을내려놓고일의언어를쓸때오히려감정적으로휘둘리지않고품격을지킬수있다는것이다.위로가아니라훈련,이해가아니라명확성.그래서이책은소통에세이가아니라문법서에가깝다.
27개의챕터,27개의실전장면
책은추상적원칙에머무르지않는다.회의가끝났는데아무도뭘해야할지모르는상황,나쁜소식을언제어떻게꺼낼지망설이는순간,"안됩니다"라는말이목까지차오르는순간,통과되지않는보고서를다시쓰는새벽.27개챕터는모두실무자가실제로겪는장면에서시작해구체적인문장형태로답을제시한다.부사보다숫자가낫다는것,해결책은주장이아니라선택지로내놓아야한다는것,실행이설득보다먼저일때가있다는것-읽고나면다음회의에서바로쓸수있다.
조직개발20년경험의전문가와HRD연구자가만나다
최익성박사는20년간국내주요기업의조직문화와회의문화를진단하고바꿔온조직개발전문가다.공저자이누리는조직심리와경력개발을연구하는HRD연구자다.현장의축적과학문적근거가결합되면서,책은경험담에머물지않는다.촘스키의언어결정론,아리스토텔레스의로고스·파토스·에토스,피터드러커의커뮤니케이션원칙이실제조직진단사례와함께해석하고설명한다.
플랜비디자인조직개발시리즈11번째책
HRM,HRD,Culture의경계를넘어선통합적관점을제안하는플랜비디자인OD시리즈의열한번째책이다.단편적도구가아닌전체시스템을바라보는통섭적관점아래,이번책은조직의가장작은단위이자가장근본적인인프라인'말과글'을다룬다.
이런분께권합니다
보고가자꾸반려되는실무자
지시했는데다른결과물이돌아와서답답한팀장
회의가끝나도결론이남지않는다느껴지는사람
옆부서,외부파트너와의협업이매번어긋나는사람
AI에게초안은맡길수있게되었지만,무엇을어떻게말해야하는지가여전히어려운모든직장인
리더와구성원의간극을어떻게좁혀야할지고민하는HRD담당자
책속에서
일터는감정을주고받는곳이아니다.어디로갈지(방향),어떻게갈지(방법),어디까지왔는지(평가)를서로알고필요한더나은결과를만드는곳이다.목표가무엇인지,그목표에어떻게다가갈것인지,그리고지금어디쯤와있는지를이야기하면된다.감정빼고,관계덜어내고,일에대해명확하고심플하게말하는것.일터의대화는그렇게단순하다.
-PART1간지
일터에서는시간이곧비용이다.불필요한말한마디,모호한글한줄은곧회의시간의연장,재작업,잘못된의사결정으로이어진다.함께논의해야할부분과혼자정리해야하는부분이있음에도그것을구분하지못하여회의에가져오는경우도비효율적인소통에속한다.이는곧회사의자원을낭비하는행위가된다.짧고명확하게필요한정보만을전달하는것,이것이바로'말이서툴면일이늘어난다'는진리와연결되는지점이다.
-2장일터의대화는룰이있다,31쪽
룰을모르면아무리성실하게일해도노력이제대로평가받기어렵다.업무결과가충분히좋더라도,그것을효과적으로보고하거나설명하지못하면그가치는제대로전달되지않는다.결과적으로당신은'착하지만일못하는사람'이라는불명예스러운꼬리표를달게되고,이는곧승진누락이나핵심업무배제등커리어발전에심각한제약으로작용한다.'흐린표현은선명한오해를만든다'는것은단순한불편함이아니라,당신의업무성과에직접적인영향을미치는치명적인결함이다.
-2장일터의대화는룰이있다,33~34쪽
신입사원이"이보고서어떤형식으로작성하면될까요?"라고물었을때,"그건전에했던거찾아보면나와요"라고대답하는것은고객지향적인소통이아니다.사실정말로찾아보면나온다.하지만어디서어떻게찾아야하는지알지못한채수많은시간을자료찾는데허비할수있다.반대로"보통이보고서는○○형식으로정리하는데,내가전에쓴예시하나줄게요"라고말하는것은상대의입장에서필요한정보를제공하고,감정까지고려한반응이다.
-3장핵심은상대이다,42쪽
회의가끝나고더혼란스럽거나진이빠진다면그것은대화가필요이상으로많아지고,에너지만빼앗기고있다는증거이다.결론없는대화는친교시간일뿐이고,실행없는대화는책임없는말에불과하다.
-7장회의가끝나도혼란이남는이유를해결한다,84쪽
"제가이런저런회의를통해3주간이문제를논의했습니다"라는말보다"3주간의논의끝에불필요한절차A를제거하여업무처리시간을20%단축시켰습니다"라는말이훨씬더강력하다.결과는당신의노력이단순한'소비'가아닌'투자'였음을증명한다.그들의언어는과정중심이아니라,결과중심이다.
-24장결과로대화한다"이렇게바뀌었습니다",264~265쪽
