팔리는 경험을 만드는 디자인 (고객을 사로잡는 경험 디자인의 기술)

로버트로스만

RobertRossman
일리노이주립대학응용과학기술대학교의명예교수이자학장이다.학자,작가,디자이너로서경험의개념을추구해왔고,경험을전달하는조직들의관리자로일하기도했다.전세계에독특한경험디자인기술을전파해왔다.또한『레크리에이션프로그래밍』공동저자이다.

추천사
서문:우리와함께해줘서고마워요!

1부경험의세계

제1장경험디자인이란무엇인가?
제2장무엇이훌륭한경험을만드는가?
제3장경험의다섯가지유형

2부팔리는경험을디자인하는도구들

제4장경험환경을전략적으로조성하라
제5장디자인씽킹으로경험을혁신하라
제6장경험의여정을디자인하라
제7장고객과상호작용하는지점을디자인하라

3부훌륭한경험을창조하는법

제8장경험속에드라마를만들어라
제9장경험향상을위한원칙
제10장경험경제로가기위한경험디자인

마치며
참고문헌

세계최초의경험디자인안내서!아마존최고의경험디자인베스트셀러!
팔리는경험을창조하는실질적방법들을제시하다!

경험이곧브랜드의경쟁력이되는시대다.MZ세대를타깃으로한쇼핑공간을구성하여오픈열흘만에방문객200만명을기록한백화점더현대서울,브랜드의비전이반영된문화·예술콘텐츠를보고느끼는공간을통해브랜드경험을강화한현대자동차의모터스튜디오,기존전시의틀을깨고경험하고그것을공유하는인터랙티브디지털아트공간을창조하여SNS에서핫스폿으로떠오른팀랩보더리스,고객맞춤형인형제작경험을제공하여전세계400개매장에서연매출4000억원을올리는대형완구기업빌드어베어등오늘날사람들을끌어모으는브랜드들의공통된전략은경험디자인으로귀결된다.그렇다면이처럼훌륭한경험은어떻게디자인한걸까?경험디자인은막연한이론이아니라고객이느끼는것을단계별로구체화하여‘경험’이라는틀로전달하는과정이다.공간이나제품·서비스에독창적이고차별적인경험을만들기위한필수적전략으로,이책은기획자와마케터,그리고모든디자이너에게경험디자인의활용법을친절하게안내해줄것이다.

디자인,마케팅,비즈니스모델의컨셉을만들어내고,
브랜드의우열을결정짓는경험디자인의힘

이제경험은상품이자브랜드그자체이며,오늘날경제에도강력한영향을미친다.과거에는디자인의대상이눈에보이고만질수있는제품에한정되었지만,지금은감동과추억을주는경험도디자인의대상이된다.삼성,애플,구글,등글로벌IT기업들은UX디자인이라는이름으로사용자의경험을디자인하며,호텔,영화관,백화점등공간비즈니스를하는조직들은공간속에다양한경험을마련하여고객이머무는시간을온전히즐기도록하는데집중한다.이처럼여러산업과업종에서경험을디자인하고있으나그동안경험디자인을가장성공적으로할수있는프로세스와방법론은딱히없었다.25년간경험디자인을연구하고기업들과수많은실험을거친저자들은이책을통해완벽하고체계적인경험디자인모델을제시함으로써모든비즈니스종사자가경험디자이너가될수있도록돕는다.책에서제시하는방법과도구들은독자들이전문분야와무관하게고객을사로잡는경험을디자인하는데활용할수있다.

세계적으로인정받는경험디자인권위자들이
완성한경험디자인의기술!

저자들은전세계기업들과학계에경험디자인기법들을전파해오며쌓은노하우를모두공개한다.사람,장소,사물,규칙,관계,연출로구성된경험환경의조성법,경험디자인에디자인씽킹을접목한경험디자인씽킹,고객의경험여정을그려내는경험지도,참여자와경험환경요소가어떻게상호작용하는지상세히보여주는터치포인트템플릿등참신한방법과도구들은새로운경험을디자인하거나,이전의경험을개선할때모두사용할수있다.또한사용자의진정한니즈를발견하여참여적고객경험을만들기위한전략을체계적으로설명한다.세계최초로경험디자인이론을집대성하였으므로,이론적인탐구에도매우유용하다.