소비자/고객/cs

매출과 맛집 랭킹 올려주는 ‘사장님 댓글’ 쓰기의 힘 맛집 랭킹 1위 식당 사장님이 알려주는 배달의민족 ‘사장님 댓글’ 쓰기 비법. 적절하게 잘 대처한 사장님 댓글은 불만 리뷰 고객을 단골로 만든다. 책에는...

현장에서 즉시 활용 가능한, 체계적이고 실무적인 블랙컨슈머 실전 대응 지침서. 『서비스 테러리스트 블랙컨슈머 제대로 알고 대처하기』에 이어 2018년 두 번째로 출간한 『블랙컨슈머 이렇게 대응하라』의 개정판이다. 유형별 처벌 법령 및 사례...

“17년의 경험을 바탕으로 현장에서 발생하는 문제를 해결” 사람들의 요구사항을 탐구하는 사용자 조사의 세계에서 17년간 프리랜서로서 역량을 축적해온 저자가 풍부한 경험을 기반으로 하여 생생한 현장에서 빈번하게 발생하는 문제와 그에 대한 설득력...

모든 것이 서비스되는 세상, 우리 서비스는 ‘스튜핏’인가, ‘그레잇’인가?우리나라 최고의 전문가 장정빈 교수의 〈서비스 비밀 노트〉가 왔다!누구나 일상에서 서비스를 경험하는 세상이 왔다. 작은 제품부터 시작한 서비스는 이제 무형의 서비스가 되었고, ‘서비스’...

본 도서는 고객 응대 실무에 관한 모든 내용을 30일에 완성하는 것을 목표로 하루하루 매 차시마다 하나의 주제로 직접 강의를 듣는 것처럼 혹은 1:1 개인교습을 듣는 것처럼, 주제별로 이해를 돕기 위해...

■ 감정의 뇌를 알아야 고객만족 서비스가 이루어진다의사결정의 95%는 감정의 뇌가 내린다. 최근 뇌 과학이 발전하면서 소비자 행동의 비밀이 밝혀지고 있다. 소비자 행동 아래 감정, 감정 아래 욕구, 욕구 아래 감정의...

탁월함을 성취할 것인가? 평범한 상태로 전락할 것인가? 『서비스 엑설런스 에브리데이』는 ‘매일매일 탁월한 서비스’를 위한 몇 가지 열쇠를 제공한다. 탁월한 서비스의 핵심은 고객의 기대를 뛰어넘는 특별한 경험에 있다고 한다. 고객은 기대하지...

성공적인 영업과 세일즈를 위해서 효과적으로 고객을 관리할 수 있도록 돕는 스케줄러 겸 다이어리 입니다.

행복한 소비자는 불만족한 상황을 실제적으로 바꾸고 적극적으로 행동하는 사람이다! 『세상을 바꿀 행복한 소비자』는 <소비자의 시선으로 시장경제를 바라보다>의 저자가 ‘불만족을 만족으로 바꿀 힘이 없는 소비자는 불행하다’라는 컨셉 아래 소비자의 권리를 일깨워주고...

우리나라의 실질 GDP 규모는 2022년 기준 약 1,969조 원이다. 이를 1인당 금액으로 환산하면 약 3,814만 원이다. 국내 소매업 매출액 규모는 2022년 기준 494조 원이다. 이는 GDP 규모의 1/4에 해당하는 수치다....

■ 2014년 ‘테일러 앤 프랜시스’ 최우수 논문상 수상자인 마쓰이 교수의 마케팅 기본 이야기! ■ 2014년최근 마케팅 분야의 주류를 이루는 책은 마케팅의 기본을 다루기보다 유튜브, 페이스북 등을 소재로 한 인터넷 마케팅이나...

우리의 마음속 깊은 곳에는 원시조상들의 진화적 동기가 자리 잡고 있어, 매 순간 소비자의 의사결정에 끊임없이 영향을 미친다. 진화심리학은 생존과 번식이라는 적응문제를 해결하기 위해 인간의 마음이 어떻게 진화했는지를 밝히는 학문이다. 진화심리학의...

▶ 소비자경제에 관한 내용을 담은 전문서적입니다.

“당신의 소비에 심리학이 숨어있다”심리학을 통한 소비자 심층 이해 민트색 박스를 보면 액세서리 브랜드 ‘티파니앤코’가 떠오른다. 그 이유는 무엇일까? 색상이 상징적으로 브랜드를 표현하기 때문이다. 이처럼 소비자에게 영향을 줄 수 있는 여러...

소비자 인사이트란 소비자 내부 성찰을 통해 가치관, 라이프스타일, 개성 등을 꿰뚫어 보고 겉으로 드러나는 소비자 행동을 관찰하여 쉽게 표출되지 않는 소비자의 욕구 또는 동기 유발 기제를 찾아내는 것이라 할 수...

소비자 인사이트란 소비자 내부 성찰을 통해 가치관, 라이프스타일, 개성 등을 꿰뚫어 보고 겉으로 드러나는 소비자 행동을 관찰하여 쉽게 표출되지 않는 소비자의 욕구 또는 동기 유발 기제를 찾아내는 것이라 할 수...

시장의 흐름에서 소비자가 우위에 설 수 있도록 만드는 권력 이동은 많이 있다. 가깝게는 코로나 팬데믹이 있고, 멀게는 스마트폰을 만든 애플의 탄생이 있다.2023년, ChatGPT라는 ‘초거대 AI’가 등장하여 전세계적으로 충격을 주었다.이러한 흐름에...

이 책은 학문으로서 소비자 행동 분야를 처음 접하는 학생들 및 마케팅 광고 실무자들에게 하나의 입문서로 사용될 수 있기를 기대하면서 소비자 행동을 이해하는 데 필요한 기초 지식 및 실제적인 내용을 정리하였다....

이 책은 학문으로서 소비자 행동 분야를 처음 접하는 학생들 및 마케팅 광고 실무자들에게 하나의 입문서로 사용될 수 있기를 기대하면서 소비자 행동을 이해하는 데 필요한 기초 지식 및 실제적인 내용을 정리하였다....

공공재 이론을 친숙하고 쉽게,경제적 관점에서 논리적으로 풀어내다! 사적재와 공공재는 시장에서 동시에 소비되는데 기존 경제이론은 사적재 소비와 공공재 공급을 분리하여 다룬다. 이에 시민들에게 두 재화를 포함한 확장된 소비자경제 이론을 제공하고, 이를...

본서는 크게 본서 전체를 이해하는 개요 부분, 소비자 심리 및 행동을 이해하는 틀로서 소비자 정보처리 및 소비자 의사결정을 이해하는 부분, 소비자의 개인적 및 심리적 영향 요인을 다루는 부분, 소비자의 사회문화적...

소비자의 마음을 유쾌하게 파고드는 법!★ 행동경제학으로 읽는 마케팅 성공 법칙 ★ 넛지부터 군중심리까지 인간의 심리와 세상을 꿰뚫다 ★ 모든 마케터와 경영인이 알아야 할 행동경제학 바이블 선택의 99%는 잠재의식에서 비롯된다 소비자의...

“감시관”, “불불낭”, “의재상” 세 가지 키워드로 읽는트렌드를 관통하는 소비자의 속마음 디지털, 트렌드, 페인 포인트, 마케팅... 친숙하지만 막상 이해하고 활용하자면 어려운 용어들이다. 저자는 ‘소비자의 마음’이라는 관점에서 접근하며 돌파구를 제공한다. 트렌드 이면에...

이 책에서는 소비생활에서 발생하는 소비자행동을 이해하고 관련 정보를 관리ㆍ활용하는 능력, 소비자를 위한 정책과 교육의 기획과 실행, 소비자복지를 위한 소비자재무 등 소비자학 전반에 대한 기초내용을 다루고 있다. 또한 소비자학에 대한 이해의...

학제간적 연구로서의 소비자행동 연구 마케팅에 대한 학문적 연구는 20세기 초부터 이루어졌다. 마케팅 분야의 여러 분과학 중에서 소비자행동에 대한 연구는 1960년대 후반부터라고 할 수 있으며, 그런 만큼 그 학문적 역사는 상대적으로...

소통과 서비스는 그 자체로 끝나지 않고, 추가적인 시너지 효과를 만들어낸다. 이 책은 고객 서비스뿐만 아니라 인간관계, 직업, 그리고 자기 자신과의 관계에서 필요한 자세와 태도를 다룬다. 성장과 성공적인 삶을 위해 서비스...

“디지털 기술로 무장하여 전례 없이 강해진 미래소비자를 주목하라!”세계적인 회계·컨설팅 기업 EY가 통찰한 초디지털 시대의 수퍼컨슈머 세계적인 회계ㆍ컨설팅 기업 EY(Ernst & Young, 언스트앤영)는 2019년『수퍼플루이드 경영전략』에서, 기존 비즈니스 생태계의 유지에 필요한 중개자와...

“나도 시장 조사를 제대로 한 번 해보기로 했습니다.” 마케팅 담당자라면 '시장 조사' 지시 한번쯤 받아 보셨을 것 같습니다. 이 책은 누구나 적은 비용으로도 손쉽게 할 수 있는 시장 조사 방법을...

MZ도 이제는 옛말, ‘잘파세대’가 소비 트렌드를 이끈다디지털에 진심인 디지털 네이티브, 알파세대가 온다!‘나다움’을 중시하고, ‘돈의 흐름’을 주도하는 잘파세대의 취향을 저격하라! ‘이제는 α와 Z, 잘파의 시대다!’시간을 거슬러 올라가 베이비부머세대, X세대, 밀레니얼세대를 거치며...

MZ도 이제는 옛말, ‘잘파세대’가 소비 트렌드를 이끈다디지털에 진심인 디지털 네이티브, 알파세대가 온다!‘나다움’을 중시하고, ‘돈의 흐름’을 주도하는 잘파세대의 취향을 저격하라! ‘이제는 α와 Z, 잘파의 시대다!’시간을 거슬러 올라가 베이비부머세대, X세대, 밀레니얼세대를 거치며...

평생직업의 시대에 든든한 자산이 되어주는 것은 인간관계임을 깨우치고, 고객의 개념을 어떻게 정립하고 어떻게 나의 고정자산으로 만들 것인지에 대한 방법론을 제시한다. 고객을 내 편으로 만들기 위한 사고의 전환, 행동의 전환을 유도하는...

『언택트 심리학』은 코로나19로 가속화되는 언택트 시대를 실제로 경험해보거나 의문을 가진 실제 사례를 중심으로 비합리적 의사결정을 내리게 되는 심리적 현상들을 파헤쳤다.

나를 지키는 고객과의 관계 비법이 책은 심리학 이론을 바탕으로 감정노동 과정에서 일어나는 감정노동자와 고객의 심리 변화를 이해하고, 감정노동자가 자신을 보호하면서 업무 성과를 높일 수 있는 방법을 설명한 책이다. 감정노동자가 책의...

트렌드를 관통하는 본질은 바로 ‘나’우리는 왜 트렌드에서 의미를 찾아야 하는가? 진짜 트렌드를 따라가고, 진짜 흐름을 선도하는 ‘인싸’들은 자신만의 ‘정체성’이 있다. 즉, 이 정체성의 범주 안에서 새로운 이야기들을 마련한다는 것이다. 아무리...

〈제4회 브런치북 금상 수상〉 김현호의 신간!최대한 지르는 삶을 권합니다 : 7년차 CJ ENM MD의 라이프 언박싱 “당신의 소비는 우연이 아니다.” 장바구니 터지게 만들기 위한 MD의 빅픽쳐. MD추천 상품, 홈쇼핑 MD,...

〈제4회 브런치북 금상 수상〉 김현호의 신간!최대한 지르는 삶을 권합니다 : 7년차 CJ ENM MD의 라이프 언박싱“당신의 소비는 우연이 아니다.” 장바구니 터지게 만들기 위한 MD의 빅픽쳐 MD추천 상품, 홈쇼핑 MD, 담당...

파괴적 혁신을 주도하는 것은변화하는 고객의 니즈다경쟁사의 제품으로 갈아타지 않도록, 고객의 니즈를 빠르게 해결하라 모든 기업과 리더가 고객이 중요하다는 것을 안다. 하지만 아는 것과 행동에 옮기는 것은 다르다. 과연 자신의 고객의...

음료에 내재된 의미도 함께 마신다 음료가 더욱 중요한 까닭은 우리의 삶과 직결되어 있기 때문이다. 음료는 취사선택할 수 있는 사치품이기도 하지만, 하루도 뭔가를 마시지 않을 수 없는 필수품이기도 하다. 사실 음료를...

구매의 매트릭스에성장 기업의 비밀이 있다!상위 1% 기업만 알고 있는 구매에 대한 모든 것!30년 경력, 구매 전 분야를 섭렵한전문가가 알려주는 생생 구매 지침서! 저자가 구매를 접한 지는 어느덧 30년이 지났다. 흘러간...

당신은 고객 응대, 즉 접객(接客)을 좋아하는가?접객은 어렵고 힘들다며 속앓이를 하고 있는가? 저자는 18년간 일본 항공주식회사(JAL)에서 객실 승무원(CA)으로 근무하며 100여만 명 이상의 고객을 만나왔다. 그러면서 찾아낸 답은 ‘접객에 정답은 하나가 아니다’라는...

감정노동자 보호법 시행 그 이후 우리는 어떻게 해야 할까?대기업부터 자영업, CEO와 회사원과 알바인 당신이 모두 해당된다.아는 만큼 보호받고 아는 만큼 권리를 찾는 감정노동자 보호법을 알아보자! 이 책에서는 감정노동으로 인한 어떤...

충성고객이 기업의 입장에서 바라보는 관점이라면 단골고객은 소비자의 입장이라고 할 수 있다. 충성고객이 기업에서 소비자의 다양한 구매 관련 자료를 수집하고 분석해서 분류한 집단이라면, 단골고객은 소비자의 관점에서 여러 가지 다양한 이유로 단골이...

충성고객이 기업의 입장에서 바라보는 관점이라면 단골고객은 소비자의 입장이라고 할 수 있다. 충성고객이 기업에서 소비자의 다양한 구매 관련 자료를 수집하고 분석해서 분류한 집단이라면, 단골고객은 소비자의 관점에서 여러 가지 다양한 이유로 단골이...

“우리는 그동안 70년대생을 놓쳤다!”생필품·패션·자동차·부동산까지 시장을 주도하는 건 20대가 아니라 머니파워로 무장한 40대 40대는 대한민국 경제를 받치고 있는 ‘허리’와 같은 세대다. 동시에 베이비부머 세대와 밀레니얼 세대 사이를 잇는 ‘다리’가 되는 세대이기도...

코로나 시대 소비 지형은 어떻게 변하는가?‘넥스트 노멀’을 이끌 소비 트렌드를 7개 키워드로 정리하다! 코로나19 발생 이후 새로운 특징들이 표준이 되는 ‘넥스트 노멀(Next Normal)’ 시대가 도래했다. 지속되는 팬데믹 상황에서 일상의 모습은...

콜센터 상담사는 전화를 받는 매 순간 불확실성을 안고 상담을 합니다. 어떤 고객일지도 모르고, 고객이 무슨 말을 할지도 모른 채 말이죠. 불확실성이 주는 공포에 노출된 상담사는 스트레스를 많이 받을 수밖에 없습니다....

‘욕망에 솔직, 취향에 진심’나의 행복을 위해서라면비싸도 아낌없이 소비하는 세대가 온다! “부지불식간에 달라진 세상에 발빠르게 적응해야 하는 모두를 위한 신선한 통찰!”- 국내 최고 경제전문가 오건영 강력 추천!★대한민국 최초 ‘프리미엄 소비’ 트렌드...